「金質銀價」的真諦:專訪天梭錶總裁François Thiébaud

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Tissot天梭錶在去年的國際計時競賽中拿下「企業經典時計」項目的冠軍,這已經是天梭第二次在這個項目中奪冠,再次印證了品牌對自家鐘錶產品一向標榜「金質銀價」的保證。如何在持續拉高產量的同時,還兼顧在品質方面的提昇。本刊年前趁著總裁為了全新專賣店開幕來台灣訪視的機會,與他聊一聊天梭錶「金質銀價」的祕密。

 

稍微熟悉鐘錶市場的消費者,對於天梭「金質銀價」的產品策略肯定不陌生。尤其是每年都有固定調漲慣例的瑞士鐘錶,在幾乎所有品牌的產品價格都居高不下的情況下,天梭錶還能在合理的產品價格下,提供品質良好的腕錶,對於消費者來說確實具有莫大的吸引力。天梭是如何維持最佳競爭力的?問題的解答,在於Mr. Thiébaud成功領導天梭的重要關鍵。

 

1996年開始擔任天梭總裁的Mr. François Thiébaud(添寶)先生,成功地將天梭打造成為高競爭力的瑞士品牌。

1996年開始擔任天梭總裁的Mr. François Thiébaud(添寶)先生,成功地將天梭打造成為高競爭力的瑞士品牌。

 

先讓我們來掌握一些與天梭相關的幾個數據。天梭在所屬的Swatch集團中是年產量僅次於Swatch的第二大品牌,在2010年就已經超過300萬只,並且即將突破400萬只的關卡,大約佔全瑞士鐘錶出口總數的1/5。他向我們說明天梭不斷地提昇年產量背後的意義:「在Swatch集團之下,每個品牌都被賦予了不同的市場定位。對天梭而言,最重要的就是追求產量的提高。」根據規模經濟理論,「當產量愈大,就能將成本以及價格降到愈低。對市場來說,我們的產品就愈有競爭力。」以量制價似乎正是天梭在中價市場上維持最佳競爭力的核心因素。另一方面,如此大量的商品在市面上流通,也確保了品牌在市場上的能見度,確實能夠加深消費者對於品牌的印象。不過當消費者看著錶店櫥窗裡的諸多商品面臨抉擇時,是什麼讓他們選擇天梭?

 

「人們為什麼選擇天梭錶?或許他偶然被櫥窗裡的天梭錶所吸引,也或許他更早之前已經是天梭的顧客。然而,最關鍵的理由是他能夠以一個非常合理的價格,購得品質與設計都確實能讓他信賴的天梭錶。」

 

Mr. Thiébaud進一步說明,產品的品質是決定消費者信心的重要關鍵,當消費者擁有一筆預算時,通常都會優先考慮品質經過驗證的商品,而要贏得消費者的信心,其實是個漫長的過程。消費者信心的建立是個長達數十年的漫長過程,當中會受到許多潛在的因素所影響,包括品質的可靠度,以及是否能夠明快地處理問題產品等,這些層面都能強化消費者的信心。

 

「數十年來,天梭持續在產品上提昇並且強化品質,已經成功贏得消費者的信賴,令每一位購買天梭錶的消費者都能成為我們的品牌大使,這正是我們在市場上成功的秘訣。」

 

Mr. Thiébaud以一貫溫和而自信的口吻對我們說明。而去年獲得國際計時競賽「企業經典時計」項目的冠軍,就是天梭錶品質的最佳證明。

 

   
   

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Joseph

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「精緻而純粹的機械製品。不,也許可以稱為工藝品。沒有放進一片石英或微晶片。一切都是由精細的發條和齒輪規律地動作著。而且將近半世紀不休止地繼續動到現在,所刻出的時刻還驚人的正確。」~《沒有色彩的多崎作與他的巡禮之年》村上春樹

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