經過多年籌畫，創立超過35 年的金光鐘錶公司宣告邁出拓展營業版圖的重要一步。佔地超過30 坪的台北長春店在十月底正式開幕，店內共設有六個形象櫃，包括愛彼錶、寶璣錶、卡地亞、蕭邦、IWC 和Roger Dubuis， 每個品牌屬性不同，各有特色。無論選擇品牌或裝潢陳設都以精緻化為依歸，金光鐘錶在外資強敵壓境之際，仍維持一貫務實的心態，積極正向面對，從容不迫的應對之道，令人激賞。

溫馨、精緻、貼心，客戶就是朋友

金光鐘錶深耕台北地區三十多年，位於林森北路的本店面積雖然不大，屬於小而美的傳統錶店，但憑藉著專業而親切的服務，在消費者心中建立了可靠又信用的口碑，各大高級品牌鐘錶的銷售成績也非常亮眼。為了提供消費者更舒適的環境，金光鐘錶多年來一直有展店和改裝的計畫，經過細密的籌畫，全新長春店終於在今年十月底正式開幕。

金光鐘錶長春店和本店都位於林森北路精華商圈，本店陳列伯爵、歐米茄、寶格麗、愛馬仕、名士錶、崑崙錶和雷達錶等品牌，長春店則有愛彼錶、寶璣錶、卡地亞、蕭邦、IWC和Roger Dubuis等六個品牌。長春店各品牌的形象櫃均依原廠最高規格設計，如陳列櫃、賞錶桌椅的材質以及手錶的陳列方式等，都十分講究，提供消費者高雅而溫馨的賞錶環境。加上金光鐘錶最為人津津樂道的親切服務，以及挑選錶款的獨到經驗和週到的售後服務，讓來店客戶都非常滿意。

外資進軍台灣鐘錶市場，本土銷售通路曾掀起一陣波瀾，所幸多數本地錶店立刻挾本土優勢從容應對，業績反而更加成長。金光鐘錶副總龔家賢說：「我們正向看待這件事，外資的成功之道，例如國際觀的經營理念和行銷方式等絕對值得我們學習，但傳統錶店仍有其優勢。畢竟在地人最了解在地人的想法與需求，比如說我們每年一定參加瑞士錶展，親自選手錶。別小看這功夫，了解客戶需求，才能選到合適本地客戶的手錶。我們選的手錶客戶喜歡，時間一久他們甚至會主動問我們：『你認為哪款適合我？』和客戶的關係更從純買賣變成朋友，這一點外資鐘錶店不可能做得到。」

一直以來，本土錶店側重的是人情味，把與客戶「交陪」的心態放在首位，這層亦賓主亦朋友關係的確非外資鐘錶店短期內所能突破的。龔家賢強調：

「每天店門打開前，除了例行的打掃清理以及櫃位整理外，零嘴絕對會準備好，這是我們的習慣。只要客人踏進門，先捧上一杯茶或咖啡，接著嗑嗑零嘴、吃水果，話匣子自然而然就打開來，當下有沒有做成生意並不重要。我們常說，交友首要、賣錶排第二。這種方式也是重數字、講效率的外資鐘錶店難以企及的。」

六大品牌各具好特色，金光售後服務有一套

近年來，鐘錶精品在全球的價格漸趨統一化，在這樣的條件下，鐘錶銷售通路最重要競爭利器非「優良的服務」莫屬。所謂服務涵蓋的面向很廣，比如說有些外資鐘錶店的店面大、裝潢華麗，讓客戶走進來就有尊榮感；相對地，傳統錶店的奢華度可能不及外資鐘錶店，但典雅舒適的裝潢反而給人一種沒有距離的親和力，兩者可謂各擅勝場。

除了購物環境和待客之道外，售後服務是影響店家能否與客戶維持長遠關係的最重要關鍵。龔家賢指出：

「機械錶是個很成熟的市場，每家錶廠對維修保養都有嚴格的規定。簡單的說，錶廠主導維修，而錶店則擔任錶廠與客戶之間的橋樑，如何和客戶溝通、安撫客戶的情緒非常重要。舉例來說，手錶維修需要時間，但客戶不見得能完全理解。像這樣的情形，我們通常會每隔幾天就以電話聯絡總公司了解維修進度，然後回報給客戶，讓客戶更清楚維修狀況。有人建議可用電腦機制取代這個動作，不過讀取電子郵件是被動的，無法互動，電話通知才能解釋清楚。客戶的手錶等同於他們的錢，他們把錢交給我們，我們就有責任把他們的錢看管好。」

35年前，金光還只是一家小小的委託行，銷售的商品包括筆、打火機和手錶等。在60年代中期至70年代，這些進口商品反映了擁有者的品味。不過，隨著時代改變，到了80年代，筆和打火機市場急遽衰退，金光鐘錶正式走入鐘錶專營的道路。從一家店面小小的錶店到今天擁有兩家分店，更多次創下連瑞士總廠也覺得不可思議的銷售成績，這絕非單靠幸運就能達到的成就，純粹是兩代經營者以客為尊，事事努力親為，因而奮鬥有成。從分店的品牌選擇更可窺出金光鐘錶經營者的眼光和見地，龔家賢表示：

「有潛力的品牌很多，然而要維持店面的質感，就必須做取捨，新店家的六個品牌都是一線等級，不過每個品牌風格不同，愛彼錶側重鐘錶工藝與設計，寶璣錶則擅長傳統鐘錶工藝，卡地亞時尚風情濃厚，蕭邦的珠寶錶俏皮討喜，IWC散發人文色彩，至於Roger Dubuis是全新引進的牌子，我個人看好其後勢，客戶接受度也很高。對於未來我們也做了多元規劃，屆時我們將引進更多潛力品牌。」