服務頂級顧客的殿堂：永新鐘錶百達翡麗專館(上)

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台北忠誠路上，寧靜的住宅區裡，一間代表著頂尖技藝、尊榮服務的殿堂坐落於此，讓居民享受便利的生活機能同時，也能輕易鑑賞到來自頂級鐘錶品牌百達翡麗的計時作品。

「這是一個臥虎藏龍的地方。」永新鐘錶的老闆娘莊美玲用這麼一句話描述她居住了大半輩子的天母。或許對於年輕一代來說，信義區才是台北最豪華、繁榮的地方，然而信義區繁榮的現象多少包含了觀光客的成分，天母，則是實實在在由富豪百姓組成的高級住宅區。在此開錶店服務居民，正好。

事實上永新鐘錶在天母的根已紮了30多年，從最早期建立的小小事業到一整間百達翡麗專館，除了服務在地客，也接待過許多「喊水會結凍」的大人物。莊小姐自然認識那些大人物，也非常懂得與他們打交道。她還記得很久以前，一位富二代來到店上挑選了幾只貴重的錶；照理來說，只要他(或者他背後的金主)有能力負擔，店家沒有理由不賣，甚至有的店家會先讓客人把東西拿回去都沒關係；莊小姐也是如此。殊不知這位富二代到最後竟付不出款項，而且同時還有其他廠商也遭受到同樣的狀況。理所當然，各廠商紛紛找上富二代的父親「討債」，唯獨莊小姐不這麼做。

「又不是他老爸欠我！」她說。她體會到孩子「敗家」其實並不全然是因為他自己的問題，很多時候也是因為周遭的人一再「勸敗」才養成習性。既然買東西的是孩子，她寧可把這筆錢算成呆帳，也不願算到他父親頭上。沒想到過一陣子，這位父親竟主動前來付款；賺錢事小，從此莊小姐在他眼中便成了一個講道義的人。

當然，難搞的事情也發生過許多回。莊小姐曾經收到一位熟客的訊息，要她接待他的朋友到店上看錶，並在一定的金額內挑選他要贈送給這位朋友的禮物。尋常的待客之道對莊小姐來說不是問題，問題是既然有限定的金額，又是熟客付帳，總不好意思讓這位朋友挑選超額的錶款；偏偏在錶店消費超過贈與額度是這麼容易的一件事，萬一這位朋友看上超額的錶款，如何拒絕？