臉書、Instagram、推特或YouTube等五花八門的社群媒體是數位時代不可或缺的行銷管道，也成為許多鐘錶品牌向消費者傳遞鐘錶訊息的平台。不過受限於網路演算法，當大家都在做一樣的事情時，各品牌觸及到的閱聽眾，或是導回網站的流量會漸漸被稀釋，此時必需增加有趣的內容、創新的技術曝光，抓住更多錶迷們的眼球，而IWC在這方面可謂走在前端，也是現任執行長 Christoph Grainger-Herr不斷努力執行的方向。
「過去十年來，IWC已經陸續使用不同社群媒體，COVID-19持續加速我們在數位上的創新(innovation)腳步，包含推出《夢想的誕生》(Born of a Dream)微電影，以及運用擴增實境(AR)技術，用更多不同的方式與消費者溝通。」
然而Christoph也坦言，IWC屬於精品範疇，因此包含品牌的價值、鐘錶體驗(實際佩戴起來的感覺、與手腕的貼合程度)都必需透過實體店面呈現給消費者，讓雙方有更多連結。這樣的作法並不代表要拋棄已在進行的電子商務，而是要結合線上與線下，創造虛實整合的空間。
其中最好的例子就是IWC去年於瑞士蘇黎世開幕的首間互動式旗艦店，具備眾多充滿互動性的裝置，像是當客人從獨創的互動體驗顯示螢幕中選擇想要欣賞的錶款時，實體腕錶就會出現於展示台上，提供實際佩戴與賞玩。另外也能體驗結合實體書本與虛擬影片的互動書籍，只要點選想看的內容，便會以動態方式介紹IWC歷史、創新研發與錶款特色，相當有趣。
B1空間則有駐店製錶師，並且佩戴聯網眼鏡，同步將腕錶維修與保養過程即時上傳網路，提供其他地方的錶迷欣賞。最特別的是，店內放置了一台1945年的賓士300 SL「Gullwing」，客人能坐上這台古董賽車，戴上虛擬實境(VR)裝置，沉浸於融合虛實的賽車世界。
另一方面，IWC與賓士進行跨界合作，聯手於香港打造名為HAUS的概念店，由Tatler Dining Kitchen團隊負責不定時將香港當地著名的餐廳與飲品引進店內，讓客人在欣賞IWC腕錶與賓士汽車之外，也同時滿足味蕾。HAUS概念店也實施會員計劃，IWC錶主以及賓士車主只要透過腕錶序號或車牌號碼就能於線上申請會員，參與每兩週一次的主題活動，並收到相關優惠。
除了虛實整合，IWC也應用今年迅速竄起的語音聊天平台Clubhouse，由Christoph作為聊天室主持人，並邀請製錶師、設計師與品牌大使作為來賓，從一月中開始每個禮拜會有兩次的主題性討論，錶迷也能加入聊天室，甚至有機會與這些重要角色直接互動。Christoph強調這樣的作法能加強員工、消費者以及錶迷間的連結，展現品牌在社群媒體上的與時俱進。Christoph表示：「IWC用創意的方式將數位與實體結合，透過說故事的方式讓客人更能了解品牌價值，進而產生情感的連結，與我們產生更多互動。」從以上種種作為，就能感受到這位年輕CEO走在數位時代尖端的創新思維。
