與時代競爭：寶島鐘錶台北名店 X 百達翡麗

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進門前路上還熱鬧著。進門後，無論呼嘯而過的汽車、鼎沸的人聲抑或不知從何而來的紛擾，似乎都瞬間消失。與其說是錶店，寶島鐘錶台北名店更像是繁華世界外的桃花源。尤其從門口延伸到底的百達翡麗專區，透過由鳥眼楓木、印度玫瑰木及大理石地面營造出高雅氛圍，讓顧客在門前門後，擁有截然不同的感受。

「這裡比之前大了將近一倍。」寶島鐘錶營運副總Jones張為宗表示。事實上，人們此刻所見的寶島鐘錶台北名店才剛經歷了一場大幅度全新裝修，除了將原本一整面展示櫃牆改為延伸視覺深度的玻璃屏風，屏風後方更設置了隱密、舒適、宛如自家客廳的VIP室，提升賞錶體驗；哪怕這是一筆在疫情期間的大型投資。

「針對疫情這段時間，我們其實做了兩件事情。一件是當疫情開始發生的時候，我們在數位方面做了一些規劃；在虛擬增強之外，實體也必須再加深，不管是店面的投資、人才的投資，我們都花了很多的心思跟精力。」Jones說。在他看來，「虛實整合」無疑是數位時代要強化的地方。意思是他不只要讓客人在社群媒體上看到寶島鐘錶台北名店所銷售的百達翡麗，還可以從線上人員身上得到親切的服務。每當客人寫一封email或在社群媒體留言，他們絕對會有專人在這些平台後面接洽，針對個別需求用最快的速度提供真正的解答，而非沒有生命的罐頭訊息。為深度解析百達翡麗精湛的製錶工藝，他們會邀請客人來到店上親自鑑賞。正因為不是每個走進店裡的顧客都會直接入手，就在客人回去思考時，更應該收到店員傳來的關懷、協助，以及價格之外的專業資訊；直到入手之後，他們的服務始終如一。「今天不管虛擬、實體方面，我能夠整合在一起，這是我想給我們的客人更完善的服務。」Jones說道。

另一方面，「我們的優勢是當一個年輕的消費者剛進來寶島買第一只錶，我怎麼把他的軌跡留住。然後有一天，當他買到百達翡麗的時候，都一路在我們這邊做服務。」換句話說，寶島鐘錶台北名店推薦百達翡麗的管道可以靠絕佳的地理位置與數位世界，也可以憑藉寶島豐富的通路與品牌選擇性，觸及更多潛在顧客。

當然，在數位資訊發達的今日，實體的溫度同樣重要。身為展現錶壇頂尖品牌百達翡麗的賞錶空間，寶島鐘錶台北名店向來以高規格服務前來一探究竟的顧客。人，是其中關鍵。Jones表示，每一位銷售百達翡麗的服務員在接受總廠訓練前，都已經先做足功課、熟悉品牌特色並經過他們自己內部的考核。至於最初挑選人才的標準，其實沒有絕對。「我們並沒有說進來的時候一定是怎樣，但不變的是你對鐘錶是熱情的、你做人是實在的，這是我們唯一篩選的標準。」或許鐘錶市場裡消費者百百種，然而他們服務的對象往往是真心愛錶、懂得腕錶價值所在的藏家──好比從入門錶款一路收藏、最終通過申請獲得三問錶的百達翡麗藏家──為了這些藏家，寶島鐘錶台北名店提供的不僅僅是專業，還包含寶貴的時間。Jones舉例：「以百貨公司來說，客人進來很多，9點半要打烊就是要打烊。我們彈性比較大，今天VIP進來了我可以12點再拉鐵門。」此刻將噪音、陌生人、不想接觸的一切干擾阻絕在外的全新VIP室，便是顧客安靜欣賞、把玩一件件時間藝術品的絕佳空間。畢竟在腕錶從必需品全面轉移到精品的現代，該提升的不是量，是質。這也是講究質感的高級錶店以街邊店存在的一項優勢，何況他們所在的位置還是眾所熟悉、一出捷運站就立刻抵達的忠孝東路。

「經營百達翡麗，我們不求賺很多錢，但求賺得長久。」Jones說。他這一句話聽似輕鬆，實則必須長期不斷地在店面裝修、人才培育等「硬體」與「軟體」上投資，盡心盡力，滿足顧客。某方面來說，與百達翡麗為鼓勵消費者欣賞各個面相的創作而停產旗下熱銷錶款Ref. 5711/1A、不求短期利益但求永續品牌價值的經營理念，不謀而合。或許，經營錶店就該如此，不與誰爭，與時代競爭。