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勞力士為什麼推出中古錶認證計畫?最重要的關鍵是什麼?

說起2022年年底最重磅的新聞,勞力士推出的Certified Pre-Owned programme中古錶認證計畫(以下簡稱CPO)肯定榜上有名。根據國外專欄作家透露,勞力士事前醞釀這個計畫已經有好幾年時間了。那麼,為什麼勞力士要如此大費周章地執行販售中古錶這件事呢?

 

整個計畫的重要事項如保固和認證標準等都已在本站12月1日的新聞中寫得很清楚,但一些具體執行細節還是需要額外提一下。參與CPO計畫的勞力士經銷商要自己去發掘中古錶的貨源,再付費交由勞力士檢查與維修保養,接著每一只中古錶的銷售價格可由經銷商自行決定。

 

勞力士經銷商售出的中古錶皆會附有「Rolex Certified Pre-Owned」印章吊牌。

 

講清楚整個過程後就可以來討論看看勞力士推動CPO計畫的原因了。也許有人認為勞力士想在蓬勃發展的二手錶市場分一杯羹,但事實上勞力士在這整個計畫中唯一獲利的地方只有維修保養費用而已,這與勞力士如今的商業規模和既有的龐大銷售額相比根本只是鳳毛麟角。因此,筆者認為CPO計畫並非為了賺錢,而是為了更有效掌握勞力士腕錶在市面上流通的品質和消費者調查。

 

 

所有由勞力士授權經銷商售出的中古勞力士腕錶均享有全球兩年保固。

 

勞力士十分重視產品和服務品質,但二手市場上充斥著各種來源的中古錶,它無法掌控消費者買到的二手勞力士腕錶是符合品牌標準的。因此可以想見勞力士會希望消費者無論是買新錶還是中古錶,都確保能夠享有高規格的品質與服務,而CPO計畫正好可以補足勞力士在二手市場鞭長莫及的狀況。

 

勞力士中古錶認證計畫有機會讓勞力士進一步確保無論購買新錶或二手錶,消費者都享有相同規格的品質與服務。

 

另外,雖然每一只勞力士腕錶在經銷商售出時都會刷保卡上的磁條讓勞力士知道腕錶在何時何地售出,但勞力士對其產品的去向所知也僅止於此,CPO計畫將能讓勞力士更近一步了解其消費者的後續行為。例如他們可藉由CPO計畫得知哪一個型號更常或更快地被買家轉手賣出,進而調整產品策略。

 

然而問題來了,賣中古錶和賣新錶是截然不同的兩件事。賣新錶只要認識產品本身即可,但賣中古錶不只要找貨源,還得要追溯歷史(錶款源頭、歷任錶主等)和估價,更不用說還要再花一筆費用送交勞力士鑑定與保養。這對參與計劃的經銷商而言,很可能反而讓整體獲利不增反減。何況即使是同一型號,每一只腕錶的狀況都不盡相同,為了執行中古錶販售,經銷商們勢必要重新訓練員工或者聘僱新的專業人才。

 

中古錶販售比新錶複雜許多,將增加經銷商營運成本,也可能使售價提高。

 

這一切成本增加大概也只能轉嫁到消費者身上,例如已開始在網站上販售CPO勞力士腕錶的Bucherer經銷商,一只型號114060的Submariner標價是瑞士法郎16,000元(相當新台幣53萬),但同樣型號且盒單俱全的中古錶在王永昌鐘錶售價是32萬左右,即便在Chrono24也只要約新台幣37萬上下。雖然CPO計畫多了兩年原廠保固與多一分的真品信任度,是否有足夠吸引力讓消費者買單還有待觀察。