新氣象、新格局:斯沃琪瑞表Swatch Group台灣分公司喬遷南港

全球最大鐘錶集團瑞士商斯沃琪瑞表Swatch Group台灣分公司深耕台灣市場逾20年,為積極深根台灣鐘錶市場, 特別在位居台北市新興地帶且擁有松山火車站及捷運站匯流之處的南港區選定全新落成的辦公大樓作為嶄新辦公室的落腳處。引進瑞士總部設計概念與專業設備成立 – 專業客服中心Customer Service Center,將嶄新風貌呈現給所有愛護斯沃琪瑞表Swatch Group台灣分公司旗下所有品牌的愛用者與收藏家們。

 

由專業技師帶領貴賓參觀Customer Service Center並詳細解說各項設備
由專業技師帶領貴賓參觀Customer Service Center並詳細解說各項設備

 

Swatch Group Taiwan 更選定2015年7月27日舉行隆重的喬遷儀式及慶祝活動,斯沃琪集團大中華區兼澳洲董事總經理Kevin Rollenhagen先生更是特別撥冗抵台,並與瑞士商會台北辦事處處長傅瑞Mr. Rolf Frei先生暨斯沃琪集團台灣區總經理李佩倩女士等共同主持開幕慶祝酒會,同時在錶界,百貨通路與媒體界等菁英貴賓們的共同見證下,將Swatch Group Taiwan喬遷開幕之喜分享給大家。在此新氣象下,爲開創Swatch Group Taiwan 的嶄新格局而努力!

 

3.由專業技師帶領貴賓參觀Customer Service Center並詳細解說各項設備
3.由專業技師帶領貴賓參觀Customer Service Center並詳細解說各項設備

 

巧規劃、凝士氣

全新面貌的瑞士商斯沃琪瑞表Swatch Group台灣分公司辦公室位處台北市精華區域的信義、南港及松山三區域交通心臟地帶的交界處,恰與每年三到四月間的瑞士鐘錶年度盛事所在地之瑞士巴塞爾( Basel ) 亦同座落位於德、瑞、法交界區的地理環境般有著異曲同工之妙。瑞士總部看好台灣未來市場的發展潛力,在瑞士總部精心規劃下都可見辦公空間處處充滿巧思:採用當代簡約設計風格,搭配著純白色系家具,強調溝通流暢而衍生出的開放式辦公區以及視野遼闊的Cafe提供全天候的現煮咖啡,讓員工洽公或休憩時使用,來提昇工作效率並減緩壓力的設計。處處的巧思設計不難看出瑞士總部注重以人為本的經營模式,爲台灣分公司旗下超過12個專業品牌、180位辛勤戮力工作的內勤員工們所打造的舒適、專業、且實用性高的辦公環境。藉此期勉所有Swatch Group台灣分公司同仁們在擁有全新打造的辦公環境與氣氛下,能為台灣鐘錶產業挹注更多心力、再創佳績!

 

(右至左)斯沃琪集團大中華區兼澳洲董事總經理Kevin Rollenhagen先生,遠東百貨公司總經理徐雪芳女士,斯沃琪集團台灣區總經理李佩倩女士,瑞士商會台北辦事處處長傅瑞Mr. Rolf Frei傅瑞先生,台北101購物中心總經理戴蔭本先生及新光三越總公司商品部經理歐陽慧等合影慶
(右至左)斯沃琪集團大中華區兼澳洲董事總經理Kevin Rollenhagen先生,遠東百貨公司總經理徐雪芳女士,斯沃琪集團台灣區總經理李佩倩女士,瑞士商會台北辦事處處長傅瑞Mr. Rolf Frei傅瑞先生,台北101購物中心總經理戴蔭本先生及新光三越總公司商品部經理歐陽慧等合影慶

 

重服務、締佳績

全新打造的專業客服中心Customer Service Center是比照瑞士總部投資新建的世界級腕錶專業客服中心:以「以客為尊」提供集團旗下各品牌顧客的頂級售後服務精神為最高圭臬。硬體設備包含: 超過四百餘坪的專業客服中心Customer Service Center其中共規劃了:顧客接待區(reception)、客服中心(customer care)、技術訓練室(training room)、維修技術專區(workshop)、維修件收送檢驗區(pack and up-pack)、及維修零件區(spare parts)等各專區,並引進各項與瑞士同等級的專業檢修設備。專業客服中心內共有30餘位平均年資超過15年、總共合計資歷超過400年的專屬維修技師來為消費者做最專業的服務更是本集團專業客服中心Customer Service Center軟實力的展現。Swatch Group台灣分公司專業客服中心所建立的先進服務系統,堪稱台灣錶界唯一世界級的一條龍保養維修服務流程,只要在全球任何一家Swatch Group授權經銷商購買手錶,客人們都可以得到無國界的售後服務,這對經常往來全球的商務菁英或愛好旅遊人士、以及所有手錶愛好者無啻是ㄧ項最佳的福音。當然這更讓Swatch Group Taiwan 旗下各定位的鐘錶品牌成爲愛錶人士在選購腕錶時能頻頻列入首選的致勝要素。

 

顧客接待區(reception)外觀
顧客接待區(reception)外觀
顧客接待區(reception)內部一景
顧客接待區(reception)內部一景

 

附件:專業客服中心Customer Service Center介紹

  • 當踏入專業客服中心Customer Service Center的第一站- 顧客接待區(reception) 就可以發現到同時可容納12位來訪客人,接待櫃台後方設有半開放式透明玻璃檢驗區,客人可以隨時查看到送修手錶的狀況。只需等候約10~15分鐘,專業維修技師可以立即檢驗送修手錶的錶況。藉此,客人可以在配置真皮沙發的等候區、IPad 查詢吧台或咖啡吧檯等稍作片刻休息,也可以查詢到各品牌維修公告價格。一踏入Swatch Group台灣分公司專業客服中心,立即可感受到貼心與專業的服務流程與集團重視顧客的氛圍。

 

客服中心(customer care)
客服中心(customer care)

 

  • 專業客服中心Customer Service Center的第二站是客服中心(customer care),中心內的員工擔任著與瑞士各品牌維修中心接軌、零距離直接溝通的重要角色。並以中文、台語和英文提供來電諮詢客人完整與專業的維修相關資訊。

 

技術訓練室(training room)
技術訓練室(training room)

 

  • 遵循瑞士製錶傳統重視教育訓練的概念而打造的第三站- 技術訓練室(training room)則是取法瑞士總部的高標準而設立的: 瑞士及德國遠渡來台的各項專業機器設備完整進駐。技術培訓中心定期安排自瑞士原廠製錶師來台為維修技師作專業的培訓,以此標準讓公司內部專業維修技師、集團內各品牌名品店一線銷售顧問及全省經銷商銷售人員們,能隨時讓消費者感受到他們的愛錶與保養精準度與維修狀況皆能與瑞士總部的檢修水準或臻同等級數的對待。

 

顧客接待區(reception) 接待櫃台與後方半開放式透明玻璃檢驗區
顧客接待區(reception) 接待櫃台與後方半開放式透明玻璃檢驗區

 

  • 專業客服中心Customer Service Center的心臟地帶就是第四站 – 維修技術專區(workshop)。係由前置作業區(un-casting)、清洗室(clean room)、拋光工作區(polish)、錶殼組裝與防水測試區(assemble room)、品質檢驗室(QC Room)、機芯維修工作區(workshop main room)與在機芯清洗室(movement cleaning room)與中央集塵設備機房等七個分門別類的技術專區設立而成。在各專區的作業流程中,以不同顏色的作業盒來分類每一支送進來的維修手錶所需的維修內容,維修技師和工作人員都可以清楚掌握每一支送修手錶的最新維修進度。在清洗室中,則搭載了: 將於今年八月中進駐, 且為目前業界最專業, 全台唯一的Elma全自動手錶清洗和烘乾設備,此設備以軟水清洗手錶,可避免鋼帶錶款在烘乾後的水漬殘留。在品質檢驗室(QC Room)中,一台與瑞士總部同等級的動能測試儀TWISTEST MK3,相較目前測試數量48支,全新的TWISTEST MK3一次可同時測試120支的手錶。為提升台灣地區的送修件服務效率與維修品質,除上述兩項與瑞士總部等同級高規格的設備進駐外,在維修工作區(workshop main room)中維修技師分為複雜功能組(prestige)、機械組(mechanical)與石英組(quartz)共三組來處理每一支送修手錶。所有台灣地區的維修技師均通過瑞士維修測試並不定期在上述的技術訓練室(training room)中進精維修方面的相關知識與技術。因此,每一位維修技師在操作維修流程時皆以瑞士維修流程標準為準則,即使像上潤滑油等基本動作,皆以瑞士空運來台的潤滑油來保養,平均一支手錶都會點上6到9種以上的潤滑油才能完成洗油流程的標準作業流程。另外,瑞士總部除了將維修技術專區(workshop)裡所有的軟硬體皆以瑞士規格設置之外,在新辦公室設計的同時一併考量到環保議題與員工的健康與安全性,在機芯清洗室(movement cleaning room)與中央集塵設備機房的設置中,地板與天花板的高度和所有管線的設立皆遵照瑞士標準設立,也讓拋光過程中產生的集塵器(dust collector)管線不會暴露在外而造成空氣汙染並危害員工健康。

 

 

  • 第五站前置與後置作業區(pack/un-pack)與後段系統整合區(ADM),運用七月初全新導入的後段系統整合查詢,簡化查詢各個維修件所需零件(spare parts)的步驟從先前的七個步驟精減到目前僅需的一個步驟! 新系統的設立加速並簡化後段流程的操作時間,更強化其精準度與正確性。

 

維修零件區(spare parts)
維修零件區(spare parts)

 

  • 維修零件區(spare parts)是專業客服中心Customer Service Center的第六站。完整提供台灣目前所有品牌的錶款所需的各項零件,目前備齊高達有15,000項瑞士空運來台的零件,小至一個龍頭或螺絲, 大至一個機芯,在維修零件區都能齊備到位 !此維修零件區的櫃體空間是以五年計畫的前瞻性作為考量,畢竟台灣市場的成長是集團各品牌的共同願景, 因此櫃體以軌道式和一體成型的設計概念設置,在具有未來感的同時也兼俱高效能,勢必能為Swatch Group台灣分公司創造更佳的績效。

 

設置在品質檢驗室(QC Room)與瑞士總部同等級的動能測試儀TWISTEST MK3
設置在品質檢驗室(QC Room)與瑞士總部同等級的動能測試儀TWISTEST MK3


   

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *

這個網站採用 Akismet 服務減少垃圾留言。進一步瞭解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料