修復貴客的芯：Patek Philippe維修服務中心(上)

特別企劃, Patek Philippe

「維修錶永遠比新錶重要。」百達翡麗台灣總代理業務總監劉怡邦說道。因為，一只佩戴過的老錶，很可能是上一代傳承下來的記憶，任何累積於其中的歲月與痕跡，都無可取代。

百達翡麗維修服務中心比照品牌專賣店的精緻裝潢，然而寬廣的大廳更給人「家」的感覺。

每次走進百達翡麗的專賣店，都會被鳥眼楓木、印度玫瑰木和羊毛地毯所營造出的溫暖氛圍所吸引，彷彿自己變得尊貴，卻又不失人與人之間最重要的溫度。由百達翡麗及其台灣總代理武祥貿易攜手打造的維修服務中心也是，不過少了豐富的錶櫃，更給人「家」的感覺。這裡就像是百達翡麗腕錶的娘家，錶主帶錶來，無論是基礎的保養還是複雜的維修任務，都可以解決。

百達翡麗台灣總代理業務總監、同時也是維修中心的管理者劉怡邦表示，從開門、引導入座、招待咖啡、茶飲等動作都有標準的流程，最重要的是，詳細詢問客人遇到的狀況(上一次保養是甚麼時候？有沒有在其它地方保養？錶走得快或慢？需要師傅維修的部分是甚麼？)，這樣才能為他們的手錶做最好的服務。這個步驟彷彿醫生問診，病人有甚麼問題還是直接說出來比較清楚。當然，不是每個病人都了解自己的身體，也不是每個錶主都精通手錶；沒關係，如果顧客願意稍坐片刻，「大約30分鐘，」劉怡邦說道：「在這30分鐘內，師傅會將(機芯)所有的零件拆開，一個一個去檢查。」之後百達翡麗會列出一張詳細的清單，告訴錶主建議更換的項目及報價。

目前維修中心內共有四位獲得百達翡麗總廠認證的維修師傅，其中兩位通過三級測驗(可維修年曆、世界時區等複雜錶款)，兩位通過二級測驗(可維修基礎機芯)。每位師傅獲得每一階段的認證之前，都必須在瑞士總廠經歷長達四個星期的訓練，過程中會學到維修百達翡麗機芯的獨門技法。舉315及324機芯為例，因為將秒針從四番車拉出來後加入一彈簧墊片，要特別注意其鬆緊度及油量；調得太緊可能會讓底下的油乾掉，調得太鬆秒針跳動的頻率會不穩定，如何拿捏，只有百達翡麗自己知道。為了確保維修技術維持在一定的水準之上，師傅們每三年都會回瑞士總廠「複習」一個星期。二級的師傅通過複習測驗後可以進一步接受三級培訓。

除了四位師傅，目前維修中心內也有兩名正在培訓的學員。在進入百達翡麗之前，他們可以完全不懂機械結構與運作原理，但必須要有雙靈巧的手與細膩的心。其實百達翡麗希望新進的學員像張白紙，因為他們連夾子的拿法都有既定標準，經驗豐富的老師傅難免有自己慣用的手法，有時候想改都改不過來。在台受訓的學員每個月固定有一場考試，期間會在師傅的帶領下依照進度拿真實的百達翡麗機芯練習。每個禮拜維修中心也會安排兩堂英語課，讓他們具備足夠的語言能力面對瑞士總廠的訓練。從完全沒經驗到前往瑞士，大約需要一年半至兩年的時間，加上認證後執業的三年以及一個星期的複習和一個月培訓，培養一位三級維修師傅要花五年的時間。然而，能夠替顧客修復珍貴的收藏，這樣的成本是值得的。