修復貴客的芯:Patek Philippe維修服務中心(上)

「維修錶永遠比新錶重要。」百達翡麗台灣總代理業務總監劉怡邦說道。因為,一只佩戴過的老錶,很可能是上一代傳承下來的記憶,任何累積於其中的歲月與痕跡,都無可取代。

 

百達翡麗維修服務中心比照品牌專賣店的精緻裝潢,然而寬廣的大廳更給人「家」的感覺。

 

每次走進百達翡麗的專賣店,都會被鳥眼楓木、印度玫瑰木和羊毛地毯所營造出的溫暖氛圍所吸引,彷彿自己變得尊貴,卻又不失人與人之間最重要的溫度。由百達翡麗及其台灣總代理武祥貿易攜手打造的維修服務中心也是,不過少了豐富的錶櫃,更給人「家」的感覺。這裡就像是百達翡麗腕錶的娘家,錶主帶錶來,無論是基礎的保養還是複雜的維修任務,都可以解決。

 

從開門、引導入座、茶點招待到詳細諮詢及解說,任何服務都很講究。

 

百達翡麗台灣總代理業務總監、同時也是維修中心的管理者劉怡邦表示,從開門、引導入座、招待咖啡、茶飲等動作都有標準的流程,最重要的是,詳細詢問客人遇到的狀況(上一次保養是甚麼時候?有沒有在其它地方保養?錶走得快或慢?需要師傅維修的部分是甚麼?),這樣才能為他們的手錶做最好的服務。這個步驟彷彿醫生問診,病人有甚麼問題還是直接說出來比較清楚。當然,不是每個病人都了解自己的身體,也不是每個錶主都精通手錶;沒關係,如果顧客願意稍坐片刻,「大約30分鐘,」劉怡邦說道:「在這30分鐘內,師傅會將(機芯)所有的零件拆開,一個一個去檢查。」之後百達翡麗會列出一張詳細的清單,告訴錶主建議更換的項目及報價。

 

維修中心內共有四位獲得百達翡麗總廠認證的維修師傅,所有設備也都採原廠規格打造。

 

目前維修中心內共有四位獲得百達翡麗總廠認證的維修師傅,其中兩位通過三級測驗(可維修年曆、世界時區等複雜錶款),兩位通過二級測驗(可維修基礎機芯)。每位師傅獲得每一階段的認證之前,都必須在瑞士總廠經歷長達四個星期的訓練,過程中會學到維修百達翡麗機芯的獨門技法。舉315及324機芯為例,因為將秒針從四番車拉出來後加入一彈簧墊片,要特別注意其鬆緊度及油量;調得太緊可能會讓底下的油乾掉,調得太鬆秒針跳動的頻率會不穩定,如何拿捏,只有百達翡麗自己知道。為了確保維修技術維持在一定的水準之上,師傅們每三年都會回瑞士總廠「複習」一個星期。二級的師傅通過複習測驗後可以進一步接受三級培訓。

 

維修師傅會將機芯零件一一拆解,找出問題所在。

 

除了四位師傅,目前維修中心內也有兩名正在培訓的學員。在進入百達翡麗之前,他們可以完全不懂機械結構與運作原理,但必須要有雙靈巧的手與細膩的心。其實百達翡麗希望新進的學員像張白紙,因為他們連夾子的拿法都有既定標準,經驗豐富的老師傅難免有自己慣用的手法,有時候想改都改不過來。在台受訓的學員每個月固定有一場考試,期間會在師傅的帶領下依照進度拿真實的百達翡麗機芯練習。每個禮拜維修中心也會安排兩堂英語課,讓他們具備足夠的語言能力面對瑞士總廠的訓練。從完全沒經驗到前往瑞士,大約需要一年半至兩年的時間,加上認證後執業的三年以及一個星期的複習和一個月培訓,培養一位三級維修師傅要花五年的時間。然而,能夠替顧客修復珍貴的收藏,這樣的成本是值得的。

「我看待維修錶永遠比看待新錶更重。」劉怡邦多次強調維修的重要性。他說,每一只送來維修的錶,都很可能是錶主的上一代傳下來的珍藏,如果維修的過程有甚麼閃失,那不是新錶可以取代的。

百達翡麗台灣總代理業務總監劉怡邦表示,送修的錶永遠比新錶重要,因為那可能是錶主的長輩傳承下來的記憶。

 

傳承,是百達翡麗最重要的價值;確實,百達翡麗的計時作品也是許多顧客的傳家之寶。當一位父親將一只百達翡麗傳給他的兒子,那只錶,就被賦予了特殊的意義。維護這份意義,是百達翡麗對顧客的承諾。看見顧客接下維修保養後的錶,露出喜悅的神情,則是維修中心最大的成就。

 

修復貴客的芯:Patek Philippe維修服務中心(下)

 

   
   
 
 
 

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