富貴鐘錶自1979年於桃園創立以來，服務過無數的消費者，累積了許多熟客。在這40年間，總經理林益興先生始終秉持著「一次買錶，終身服務」的信念，並將經營的哲學之道傳承給年僅30歲、擔任旗艦店店經理的兒子，林冠成(Oscar)。在父子的努力下，持續提供顧客最好的服務。

從書店到錶店
林總經理表示：「我的祖父以前在教書、我媽媽也教書，我們家以前經營全桃園最大的書局，因此周邊累積了許多充滿書香氣息的朋友。」或許也是這樣的背景，林總經理從小就培養了閱讀的習慣，並且也勉勵Oscar要多看書或知識型雜誌，累積學養，說出來的話才會更有內容與深度。Oscar文質彬彬的氣質讓我感到親近沒距離，而在富貴鐘錶店內，也能明顯感受到舒適典雅的氛圍。

相較於書店，林總經理表示經營錶店要做的業務很多，相當辛苦，因此剛開業時一早七、八點就要進公司，「常常牙一刷完就咬著麵包上班。」起初Oscar 沒有選擇接手，然而因為對於鐘錶的熱愛，加上是家中唯一長子，這三年左右開始接觸錶店業務，為未來接班做準備。

「很多東西我都是邊做邊學，像是店內裝潢我就是從不會，到慢慢累積起經驗。」Oscar 指出店內許多大小事物皆延續父親的想法，但自己要親力親為。例如裝潢，他花了很多時間與設計師、裝潢師傅溝通，包含坪數要如何有效利用、地板要用哪種材質、冷氣空調要選哪家廠商；另外像是店內各櫃的擺設與位置，也要與品牌確認，透過溝通過程從中學到許多眉角。另外，林總經理也傳授給兒子很重要的觀念——服務。

「爸爸教我要厚道、善良、服務第一。」這些觀念對Oscar 來說，都是父親留給他的無形資產。他表示不論是買Tissot或是Rolex，員工都會維持一致的服務態度，不會有所分別。「就算客人不成交，也還是能當作朋友。」Oscar 表示，他們不僅對客人一視同仁，還把客人當朋友；也因此藉著口碑累積越來越多客人，並培養出許多熟客，讓業績蒸蒸日上。

林總經理表示景氣好時每月能賣到4、50只Rolex，以及2、30只Tudor，現在成績也相當不錯，表現出他們16年來持續努力的成果。是的，富貴鐘錶早在2003年便成為Rolex授權代理店，也是目前桃、竹、苗地區唯一擁有這項頭銜的錶店。由於總廠會定期派人來店上進行分析與評估，除了體貼的服務，店內裝潢、教育訓練等軟、硬體也必須隨時更新。如此一來才能持續提供桃、竹、苗地區喜愛Rolex 的錶迷一個安心、有品質的購買據點。

服務，與時俱進
隨著科技進步，Oscar認為許多做法會與時俱進，包含顧客關係管理、電子軟體分析，以及新媒體應用等。他表示除了電話，也會透過E-mail、臉書、Line、Line@作為與消費者溝通的管道，並了解他們的需求，讓服務變得更加多元。如果客人不知道自己適合哪款錶，或是一款錶戴起來會有怎麼樣的風格，也會請店員示範穿搭。

另外也會透過這些平台，對購買的消費者進行後續追蹤與關懷，有任何疑問也能更迅速答覆，增加售後服務的便利性。為了更精準掌握顧客需求，他們請了電腦工程師使用趨勢模型，分析店上哪些類型的腕錶較受歡迎，以及不同客群(性別、年齡) 對於錶款的偏好。

除了硬體升級，軟體的部分也跟著提升，Oscar指出員工訓練的內容會不斷更新，包含對於新媒體的操作與使用，讓他們的服務能「與時俱進」。至於談到最近蓬勃發展的電子商務，這位30歲的年輕接班人在想法上反而保守，他強調看中一只錶應該到錶店親自鑑賞、佩戴，才知道它是否適合自己。

「客人往往要的是一種感覺。」Oscar 指出「互動」是富貴鐘錶的特點。過去許多來錶店附近洽公、包含從南部遠道而來的錶迷都會到店上看錶，甚至實際佩戴、把玩某款腕錶後產生興趣，當場購買，還有人因此成為熟客。許多錶迷重視的往往不是腕錶的功能，而是背後所象徵的故事或意義。這些人可能是為了慶祝人生的里程碑，例如工作滿幾年或是升官，入手一只喜愛的錶犒賞自己，期許自己再接再厲。

多樣化的選擇
富貴鐘錶擁有包含Bulgari、Chanel、Chopard、Dior、Girard-Perregaux、H. Moser & Cie、IWC、Jaeger-Lecoultre、Montblanc、Piaget、Rolex、Tudor 以及Zenith 等品牌， 其中最受歡迎的不外乎Rolex， 熱門款式包含不鏽鋼Daytona(Ref.116500LN)、綠水鬼(Ref.116610LV)，以及GMT-Master II 可樂圈(Ref.126710 BLRO)；由於到貨量少，加上需求大，常常供不應求。至於Oscar 自己喜愛的錶款，則有Montblanc 的Nicolas Rieussec Chronograph、H. Moser & Cie的永創者系列宇宙綠腕錶，以及受訪當天手中佩戴的IWC葡萄牙七日鍊。

首先Oscar 分享了Montblanc為了紀念計時先驅Nicolas Rieussec所推出的同名系列計時碼錶，它採用轉盤的計時方式，加上單按把與操作手感良好的導柱輪結構，讓他三不五時喜歡拿來操作與把玩。H. Moser & Cie則是他心目中的夢幻逸品，他認為煙燻錶盤在鐘錶界堪稱一絕，宇宙綠配色更是「充滿致命的吸引力」；無論是它不受日期快調禁區影響、能前後調校的指針，或是可以整組「拆卸」的陀飛輪框架，都詮釋了「Very Rare」的特性。

至於IWC葡萄牙七日鍊，Oscar則表示長動力與上鍊效率良好的比勒頓自動上鍊系統是吸引他的關鍵。他主動向我解說這項獨特的結構是當自動盤轉動時，連結的不對稱心形凸輪會牽動兩側棘爪，並連動大捲車推動發條，讓上鍊相當有效率。講述過程中，可以感受他對腕錶猶如對客人的服務，充滿源源不絕的熱情。

Oscar許多言行與價值觀深受父親影響，林總經理也在一旁對兒子表示：「現在說的一些話傳給你，未來你也可能會傳給你的小孩。」言談透露出傳承的意念，以及身為父親對兒子的期許。對於40年的在地經營與服務，林總經理始終秉持「用心與專業為本」，並隨時加入新思維、新概念與新作法，永不鬆懈。他認為：「人生是無止境的競賽，像馬拉松賽跑一樣，應持恆持守，而且要與時俱進，追求理想。」同時希望這樣的信念，能與Oscar一起讓富貴鐘錶迎接下一個40年。

攝影：李昆翰