最有態度的德意志精神:寶鴻堂鐘表 X 朗格

1980年,寶鴻堂鐘表在台北開設了第一間門市,服務熱愛腕錶的本地顧客,多年後寶鴻堂鐘表決定返回中部故鄉,將據點延伸至中台灣,更於2006 年朗格(A. Lange & Söhne)品牌正式進入台中寶鴻堂,這是寶鴻堂鐘表與朗格的開始。相隔了6年後,佔地368 坪的寶鴻堂台北旗艦店正式落成,正式在台北旗艦店有一個非常舒適的空間與賞錶環境,與愛錶人士有更多的交流。

 

寶鴻堂鐘表台北旗艦店,坐落於環境清幽的民生社區( 台北市松山區民生東路五段119 號),服務在地顧客。

 

如同很多錶迷所知道的,服務,始終是寶鴻堂引以為傲的特色,也是獲得青睞的原因之一。在寶鴻堂的眾多服務對象之中,忠誠且有品味的老顧客特別多,有的從入門品牌買到高複雜三問時計,甚至在寶鴻堂同仁的協助下,成功求婚、完成終生大事。對寶鴻堂來說,服務是不間斷的,不只是全年無休,有如職人精神般的銷售人員,讓每一位顧客都能感受熟悉且貼心的服務。

 

寶鴻堂鐘表業務經理蕭學儒先生

 

寬廣的視野,寧靜的環境,走進台北寶鴻堂就好像走進另一座民生社區般清幽、舒適,只是這裡多了份高端時計散發的氣息,佔地368坪的台北旗艦店即便寬敞,但寶鴻堂特別留了一層樓面作為VIP 活動專屬空間,潛藏著不同的驚喜和豐富的活動等待顧客蒞臨。

 

「我們用最好的品牌吸引顧客。」

 

寶鴻堂鐘表業務經理蕭學儒說。所謂最好的品牌,當然是鐘錶愛好者最感興趣、最想入手的一線品牌,包含陳列在店門口的勞力士以及德國頂級工藝的代表─朗格。學儒表示,玩錶有很多層次,從外型風格到機芯結構,從簡單功能到精緻複雜;當一個喜歡手錶的人進入到工藝層面,很容易就被朗格的美所吸引,「圖片是最好的說明」學儒邊說,邊指著掛在牆上的朗格機芯照;那是一枚搭載於 Datograph Perpetual Tourbillon 的萬年曆陀飛輪計時機芯,錯綜複雜的零件閃耀出打磨後的光澤。事實上朗格的機芯不只是 「漂亮」,更是「精準」;每一道精準處理的手工倒角,每一個精準組裝的微小零件,都在精準計算的時間中,呈現給顧客。

 

 

精準,也是寶鴻堂的特質學儒表示,寶鴻堂做事向來很有效率,不只是對顧客的服務,還有每一個經團隊商討的決策。就好像朗格要研發一枚機芯,絕不可能在沒有任何討論的情況下就匆匆進行 ; 快速但方向不明的決策往往使人浪費時間,在來往的過程中,快速且方向明確的決策,才稱得上真正的效率。能在變化萬千的環境下做出正確的決定,就是精準。

 

然而效率和精準,只是寶鴻堂近 40 年來成功經營台灣頂級鐘錶市場的眾多原因之一,更重要的是他們如何透過服務,建立與顧客之間的感情。那絕對不是開門招呼、遞茶水、專車接送等動作而已。

 

凝聚頂級收藏家的實力

服務是一門專業,一門讓顧客微笑的專業。微笑的理由有兩個,一個是獲得心中渴望的東西,另一個是獲得長久的友誼。 說起來很簡單,無非就是藉由精闢的故事,將一只錶多麼值得擁有的特點傳達給顧客,在營造得恰到好處的氛圍下促成他收藏頂級腕錶的夢想,接著在定期舉辦的 VIP 活動上邀請他來坐坐,與平日難得一見的頂級腕錶同好分享彼此的收藏。但是,能以如此方式服務尊貴的朗格貴賓,又有多少錶店能夠做到?

 

朗格Datograph Perpetual Tourbillon
950 鉑金錶殼,錶徑41.5 毫米,時、分、小秒針、大日曆、星期、月份、閏年萬年曆、萬年曆快調按把、飛返計時、附停秒裝置陀飛輪、月相、日夜、動力儲存顯示,L952.2 手動上鍊機芯,動力儲存50 小時,藍寶石水晶玻璃鏡面及底蓋,鱷魚皮錶帶,限量100 只 。

 

這是需要訓練的。

寶鴻堂內部有一整套完善的教育訓練機制,幫助新進的銷售人員在最短的時間內了解高級腕錶的內涵。每一位剛接觸朗格的銷售人員都會在團隊的幫助下學習、成長,逐漸累積豐富的經驗。為了讓銷售人員深刻理解朗格,朗格國際講師每年會定期抵達台灣為店上全體銷售顧問進行教育訓練,每一到兩年朗格會舉辦一次朗格大使的原廠參訪之旅,讓寶鴻堂店內的朗格大使能親臨德國參觀朗格錶廠。在那裡不僅可以親眼看見技師如何將 CNC 機器車出零件修飾成機芯圖上的模樣、體驗擺輪橋板雕花等技巧的困難之處,還能夠漫步在古城德勒斯登 (Dresdon) 探索朗格創作的根源,以及德國人原磚原瓦重建古蹟的工匠精神。那些精神、文化、歷史都在銷售人員的參訪旅途中化成故事,回頭分享給每一位同仁與寶鴻堂的顧客。

 

低調的裝潢、富有文學氣息的陳列,散發著朗格的品味,又宛如家中的書房,讓人隨時走進,欣賞精選的頂級腕錶。

 

其實寶鴻堂賣的不只是手錶,更是一種與顧客之間的情誼。學儒表示,雖然銷售人員都具備專業的鐘錶知識,然而他們不只是與顧客講錶,也討論汽車、雪茄、重機、品酒⋯⋯等等各種領域的話題。

 

「我們不急於成交,有的時候我們講究的是溫度,維持好關係與紮實的服務態度,才能感動顧客。」

 

當顧客發現寶鴻堂的銷售顧問除了懂錶,還懂得品味生活,會讓彼此的連結又更強了些,反而聊天的內容更像是朋友之間的心得分享。事實上寶鴻堂就是第一個舉辦錶友聚會的錶店,近年來更是每年舉辦兩場鑑賞朗格的活動,邀請約 40 位貴賓一同品嚐美食與最新的計時作品。例如安排朗格的製錶師從總廠飛來台灣,進行講解修飾機芯的工藝與技法,讓貴賓穿上技師袍擔任「一日製錶師」,親自體驗打磨零件的過程。

 

每年寶鴻堂都會舉辦兩場鑑賞朗格的活動,邀請貴賓們一同品嚐美食與最新的計時作品。

 

去年,寶鴻堂也請來了朗格的現任總裁與台灣資深收藏家貴賓共進晚餐;據說當天的活動讓總裁十分驚艷,他完全沒想到在台灣這座小島上竟能有這麼多高端資深且具有國際級水準的賓客,全程以英文溝通,並直接佩戴大複雜功能朗格腕錶以錶會友,堪稱令他印象最深刻的一場貴賓活動。

 

「其實這些客人平常都很低調」學儒表示。儘管朗格的錶主實力堅強,但低調的個性鮮少讓他們分享自己的收藏。某種程度上,寶鴻堂舉辦朗格活動,號召朗格的貴賓從全台各地戴著自己的珍藏前來,相互欣賞,產生共鳴,是一件多麼大快人心的事。

 

朗格Saxonia Moon Phase
18K 玫瑰金錶殼,錶徑40 毫米,時、分、小秒針、大日曆、月相、日期快調按把,L086.5 自動上鍊機芯,動力儲存72 小時,藍寶石水晶玻璃鏡面及底蓋,鱷魚皮錶帶,另有18K 白金錶殼款。

 

寶鴻堂之所以能夠凝聚令總裁也驚嘆的眾多收藏家,「最重要的還是口碑。」 學儒說。寶鴻堂以最好的品牌吸引顧客,再帶著溫度悉心服務;有了好的服務,那些帶著喜悅走出寶鴻堂的顧客便成了他們最好的廣告。經過這麼多年累積的成果,再次印證寶鴻堂鐘表與德國第一品牌朗格的合作,是最合拍的夥伴,沒有冷冽的態度,反而激起不凡的錶迷熱情,而購買朗格腕錶也絕對是最值得的收藏,寶鴻堂能與顧客一起成長,劃下最美的緣分!

 

 
     

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

這個網站採用 Akismet 服務減少垃圾留言。進一步瞭解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料