顧客至上,精益求精:金生儀百達翡麗擴店開幕

忠孝東路四段,車水馬龍的路旁,一間承載著家族歷史與鐘錶產業頂尖價值的殿堂,正寧靜地,服務著他們的老朋友、新顧客。是的,寧靜。站在金生儀百達翡麗專賣店前,你可以感受到門裡門外是兩股截然不同的氛圍,彷彿只要一腳踏入,就能夠擺脫身後那過於喧囂的世界,進入另一座充滿驚奇的空間。

 

擴建後的金生儀百達翡麗專賣店打通三間店面空間,並將忠孝東路上的喧囂聲阻絕在外。

 

「誠信只是基本,每家店都會這麼強調。」金生儀第四代家族成員陳鼎偉說道。他家族共同經營的這間鐘錶老字號,自1923年創立以來,就將誠信視為根本,致力於提供顧客最好的產品與服務。而所謂最好的產品與服務絕不是光憑口說,實際作為才是重點;好比2021年正式擴店開幕的百達翡麗專賣店。事實上金生儀與百達翡麗早在1977年便已結緣,1997年於忠孝東路首度亮相;這間專賣店則於2015年豎立,只不過當時因為面積的限制,在VIP室以外的賞錶區難免會在開門瞬間聽見室外繁華的聲響。「我們希望能夠提升顧客的體驗,增加更多隱密的賞錶空間。」陳鼎偉表示。因此2018年年底他們向百達翡麗提出了擴建計畫,通過一層層嚴密的評估、設計、溝通、調整,終於將原館與一旁的兩間店面打通,形成人們今日所見、一整排必須退到對街才能看清全貌的磅礡氣勢。

 

金生儀第四代家族成員陳鼎偉。

 

「以街邊店來說,是最大的。」問到擴建完成的規模,陳鼎偉帶著含蓄的表情說。他並沒有用上百的坪數強調自家成就,卻相當自信於他們接下來將提供給顧客的感受。對於尚未參觀過的人而言,或許用「錶店」形容全新金生儀百達翡麗專賣店不夠貼切,畢竟比起傳統擺放眾多腕錶的店面,它更像是一個把PP計時作品當成藝術收藏呈現於各處的「家」。這個家不僅擁有寬敞的玄關,還有一條貫穿不同主題區域的長廊,加上一盞盞明亮且溫潤的巴卡拉水晶吊燈,讓人明明待在室內,卻又不受空間侷限。當然,從店門口溜進的喧囂聲,也在諾大的迎賓處散盡。

 

全新店面空間擁有多座包廂,提供顧客更靜謐、舒適的賞錶空間。

 

走進全新擴建的金生儀百達翡麗專賣店,你可以在貫穿三間店面空間的長廊上觀看展櫃中的PP腕錶,也可以在銷售員的引導下坐入包廂,慢慢鑑賞。特別的是每一區賞錶處不僅靜謐,更擁有不同的主題。好比說世界時區,即透過書架上的地球儀、關於全球各地的書籍、擺飾以及掛在牆上的世界時區腕錶圖,營造一股將周遊列國的經驗保存於家、與客分享的感覺。又或者整間專賣店裡最隱密的VIP室,在金生儀與百達翡麗之間頗有歷史感的照片上,可見兩家族代代相傳的情誼。

 

以不同主題營造客廳,同時擁有隱密性十足的VIP室。

 

賞錶之外,店內同時規劃了一處讓人充分了解百達翡麗的專區。除了傳遞PP印記優於錶壇各項認證的標準,以及印記背後蘊含的價值,也運用平板設備呈現PP歷年來創造過的錶款與機芯。至於專區旁的客廳,則圍了六張舒適的沙發,提供人數較多的顧客像回到家一樣聚在一起,輕鬆自在。

 

提供多人數輕鬆閒談的大型包廂,滿足各種顧客需求。

 

「金生儀不斷在提升自己的環境,給顧客更好的服務,了解顧客、與顧客建立友誼,讓顧客信任銷售員的推薦,覺得在金生儀買錶比較舒適。」聊起服務,陳鼎偉的言語中很少有「我」,「顧客」才是他最常提及的詞,好似反映著內心以及實際上經營的思維,怎麼做便怎麼說。不過他也坦承,如今這個重要的任務多半都已交給第一線的銷售人員,家族成員則負責背後營運的工作。當然,能夠在店上服務的銷售員都是經過精挑細選的人才。就專業知識方面,陳鼎偉特別以PP Masters(百達翡麗專屬的APP,採用問答形式讓世界各地員工進行測驗,並以積分顯示他們對於PP的了解)為例,表示店上六位銷售員中便有兩位曾在與各國銷售員競賽中獲得第一、二名的成績。但,PP的顧客往往不是明星就是富豪,專業知識有辦法滿足他們?

 

彷彿微型博物館形式表現PP印記的工藝價值,並結合平板設備供人查詢百達翡麗歷年來的錶款與機芯。

 

「其實都是一視同仁,不管是明星還是路人。」陳鼎偉說。在他看來,顧客沒有身家背景的差別(畢竟有些明星他也真的不認識),只有熟與不熟的不同。不管走進店內的人是誰,他們服務的態度都是一樣的──傾聽、溝通,幫助顧客找到自己所愛的腕錶。或許這很難用確切的數字衡量,然而從今年3月24日金生儀百達翡麗專賣店重新開幕活動上VIP出借的一整套金鷹系列收藏來看,他們與顧客培養的關係確實挺好。

 

金生儀鐘錶業務經理 陳鼎偉(左一)、負責人 陳弘基(左三)、董事 陳台德(左五)與百達翡麗台灣總代理武祥貿易總經理 劉志塽(左二)、董事長 劉瑞麒(左四)、業務總監 劉怡邦(左六)出席3月24日金生儀百達翡麗擴店開幕活動。

 

「我們並沒有要求銷售員要達到多少業績、增加他們在面對顧客時的壓力,所以他們不用為了銷售把不適合的產品推銷給顧客。」正好像百達翡麗也沒有要求金生儀在擴大店面後必須增加多少業績一樣,滿足顧客、永續經營,才是他們眼裡最重要的考量。為此,金生儀第四代經營者們在承接家業之前,其實都曾在國外累積各種不同於鐘錶產業的經歷,並帶著自身專業回到台灣,讓這塊近百年的金字招牌擁有更堅強的實力。這也是百達翡麗與金生儀在精神層面上不謀合而的地方——傳承。有了堅強的實力,無論過了多少歲月,只要顧客上門,哪怕是帶著爺爺的百年古董也能享受完整的服務。

 

金鷹特展錶款:PP金鷹40週年限量紀念腕錶Ref. 5711/1P
金鷹特展錶款:PP金鷹40週年限量紀念計時腕錶Ref. 5976/1G
金鷹特展錶款:已停產的Ref. 3710/1A,採用羅馬數字時標搭配動力儲存顯示
金鷹特展錶款:今年宣布停產、追求者眾的Ref. 5711/1A不鏽鋼藍面腕錶
金鷹特展錶款:Ref. 5712R,搭載日期、月相及動力儲存顯示功能
金鷹特展錶款:Ref. 5980/1AR,採用不鏽鋼及玫瑰金雙色材質,搭載計時功能
金鷹特展錶款:Ref. 5990/1A,搭載兩地時間及複雜的計時功能
金鷹特展錶款:Ref. 5740/1G,搭載高度複雜的萬年曆,搭配亮眼的藍色錶盤
金鷹特展錶款:Ref. 5719-10G,白金材質鑲鑽共1343顆(18.73克拉),十分閃亮

 

金生儀百達翡麗專賣店 金鷹系列特展
由藏家提供包含金鷹40週年限量紀念腕錶、停產的Ref. 3710/1A、Ref. 5711/1A及搭載各種複雜功能的多款金鷹系列收藏

日期:3月25日至3月27日
時間:11:00至21:00
地址:台北市大安區忠孝東路四段231號之1
預約專線:(02) 2711-2871

 

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