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德製腕錶與亞洲人情──A. Lange & Söhne亞太區董事總經理專訪

年輕、充滿活力、富有親切感是Gaetan Guillosson──A. Lange & Söhne朗格新任的亞太區董事總經理首次到台灣接受專訪所帶來的第一印象,尤其在拿根叉子都要以非常優雅的動作進行的高貴法國餐廳裡,格外平易近人。初次會面,從握手、問候的言談中都可以感受到Guillosson充滿精神,隨時準備好向大家分享他的對朗格的理念。事實上,才剛上任一個月他已經走遍了中國、香港、澳門、新加坡……等地,馬不停蹄,會見朗格在不同地區、不同職位的工作夥伴。了解各個地方的文化、需求對他來說非常重要,也是接受新職務後的首要工作。除了傳達他對腕錶的熱情,傾聽銷售人員的聲音也是他四處奔走的目的之一。畢竟他們才是面對顧客的第一線,他們的回應不容忽視。

 

「如果不這樣做,我不認為能夠將這個市場經營得很好。」Guillosson如是說。
尤其從北美到亞洲,如此大的改變勢必需要兩、三個月的時間適應。然而Guillosson認為自己很幸運,無論是加入朗格以前的工作或他在美國的營運管理經驗,從中多少能接觸到亞洲文化。特別是品牌在美國設立了服務亞洲顧客的部門,匯集了許多意見,讓他學習、熟悉這片他從未待過的土地。據Guillosson觀察,亞洲人對於鐘錶品牌的認同度極高,他們是真的在「收藏」腕錶,且了解他們的收藏。更甚的是,與從前的習慣不同,有許多玩家直接從入手朗格踏進玩錶的世界,讓他感到非常興奮。正因為如此,Guillosson努力讓所有接觸朗格的人都能認識這個品牌,透過一對一的服務讓他們加入朗格的行列。

 

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Lange 1 Time Zone是Guillosson最喜愛的錶款,經典的設計搭配實用的兩地時間與世界時區,非常適合像他這樣隨時旅行各地的需求。

既然亞洲市場如此重要,或許未來品牌會推出所謂的亞洲限定款?在此Guillosson並未給予肯定的答覆。如同熱愛朗格的玩家所熟知,品牌向來以獨特的基因創作腕錶,不論在世界的哪一個角落都一樣。Guillosson不認為需要改變這項特點,但面對龐大的亞洲市場──特別是充滿多元性的中國──讓他必須以不變應萬變。不免令人好奇的是,已經崛起且還在持續成長的「電子商務」是否會成為朗格未來的銷售管道?即使這般冷冰冰的方式似乎違背品牌的待客之道,但是當Guillosson聽到這個問題時眼睛卻為之一亮,彷彿等待許久就是為了說出心中的答案。
「這是一個很好的問題。」他表示,隨著極快改變的世界,朗格也在思考運用電子商務的可行性。他們正在探測、蒐集資訊,看看接下來該如何面對。儘管目前僅維持在觀望階段,比起幾年前堅決的否定,朗格不再對網路銷售說「不」。
歷經悠久的製錶過程以及重新再起的蛻變,Guillosson心中的朗格是一個既古老又年輕的鐘錶品牌。在產品上堅持傳統的風格,策略上卻願意配合時代的變遷。又身為是一個喜歡接觸人的團隊,其實他不太覺得應該用「策略」來定義品牌的經營方式;因為他們待人的態度比較像是家人,親切、友善、容易接觸,假若有人希望參觀錶廠,他們也會盡可能安排時間。從Guillosson多次描述人際互動的重要,可以明顯感受到其團隊待人處事就如同朗格對於腕錶的嚴密標準;又或許默默受到華人文化的影響,多了幾分人情。

 

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Guillosson佩戴的Lange 1 Time Zone至今陪伴他超過八年的時間,可見他對這只腕錶的情感。不過能夠隨時欣賞如此美貌的機芯,再過十年應該都不嫌膩。

至於對錶的感情,Guillosson展示出他佩戴八年的Lange 1 Time Zone,經典的設計,不變的時尚,搭配兩地時間功能非常適合長年旅行的生活。很少有人將這麼長的時間獻給同一只腕錶,但這也證明他多麼地愛它。若有機會,Guillosson很希望親自與台灣的錶迷談錶;用他的話來說,這不是一種「策略」,而是一種對人與腕錶的態度。